TERMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones Última actualización: 6 de octubre de 2026 Estos términos explican las condiciones generales de compra de Mona & Emilio. Aplican a las compras que coordinamos a través de nuestra web, redes sociales, WhatsApp y otros canales de venta.

1. Sobre las piezas

Nuestras piezas pueden tener orígenes y características distintas. Algunas pertenecen a otras épocas (Vintage e Históricos), otras son actuales e inspiradas en el pasado (Retro) y otras las creamos nosotros incorporando elementos del pasado (Retroconcept). En la descripción de cada pieza indicamos lo que corresponde a ese caso: su origen o categoría, su uso conocido u observable, su estado de conservación y las características relevantes que debes conocer antes de comprar. Una pieza antigua puede no haber sido usada y aun así presentar marcas propias de la edad, del almacenamiento o del paso del tiempo. Describimos y fotografiamos esas características con el mayor detalle posible. Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar: podemos enviarte más fotos o un video de la pieza que te interese. Sobre el origen de cada pieza. No afirmamos una autenticidad, autoría, fecha o procedencia que no podamos sustentar.

2. Pedidos

Registrar un pedido en la web no es todavía una compra. Es una solicitud: al recibirla confirmamos que la pieza sigue disponible y te escribimos con las opciones de pago, el costo de envío y el total a pagar. La compra queda concretada cuando recibimos el pago completo. Mantenemos la pieza asociada a tu pedido durante 48 horas desde que te enviamos las instrucciones de pago. Pasado ese plazo, vuelve a quedar disponible para otras personas. No hacemos reservas de piezas fuera de este proceso.

3. Pago

Si tu pedido se envía, el pago debe recibirse completo antes del despacho; si lo recoges en nuestro punto de entrega, puedes pagarlo al momento del recojo. Puedes pagar por depósito, transferencia, billeteras electrónicas o con tarjeta mediante un enlace de VENDEMÁS. Si pagas en un agente o en ventanilla, el banco puede cobrar comisiones que corren por tu cuenta; si el monto que llega a nuestra cuenta está incompleto, no podremos despachar tu pedido hasta que se regularice.

4. Envíos y entrega

Desde que confirmamos tu pago, la entrega toma entre 1 y 3 días útiles en Lima Metropolitana y entre 1 y 5 días útiles en provincias. Son plazos estimados: si ocurre algo que los altere, te avisamos. Los costos de envío por zona están detallados en las preguntas frecuentes. Si una pieza llega dañada. Empacamos con cuidado, y si aun así tu pieza llega dañada por el transporte, el daño corre por nuestra cuenta. Escríbenos cuanto antes, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a recibirla, y, si puedes, envíanos fotos del empaque y de la pieza: nos ayudan a comprobar qué ocurrió. Esta solicitud no limita los derechos que te correspondan. Como muchas de nuestras piezas son únicas, puede que no sea posible reemplazarlas. En ese caso, si no existe otra solución razonable, te devolvemos el monto pagado, incluido el envío.

5. Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Cada pieza es distinta y muchas son únicas, así que ponemos especial cuidado antes de la compra: describimos su estado con detalle, fotografiamos sus marcas y respondemos las preguntas que tengas antes de que decidas. Esto no afecta tus derechos si la pieza no corresponde razonablemente a lo que te ofrecimos o informamos. Si algo no corresponde a lo ofrecido. Si la pieza que recibes no corresponde razonablemente a su descripción, por ejemplo, tiene una marca o defecto relevante que no informamos, o un origen distinto al indicado, escríbenos en cuanto lo notes. Revisamos tu caso y aplicamos la solución que corresponda. Cuando no sea posible reemplazarla, por tratarse de una pieza única, y no exista otra solución razonable, te devolvemos el monto pagado, incluido el envío.

6. Datos personales

Para procesar tu pedido tratamos los datos necesarios para confirmar disponibilidad, gestionar el pago, coordinar la entrega y atender tu compra: tu nombre, tu correo, tu teléfono y la dirección de entrega con su distrito y provincia. Solo los compartimos con el servicio de courier o mensajería que lleva tu pieza, y solo en lo necesario para la entrega. Puedes pedirnos el acceso, la rectificación o la cancelación de tus datos escribiendo a hola@monayemilio.com.pe. Si te suscribes a nuestras novedades, usamos tu correo para enviarte las comunicaciones que hayas aceptado al suscribirte. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras desde cualquiera de esos correos. No vendemos tus datos personales.

7. Libro de Reclamaciones

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Puedes registrar en él un reclamo o una queja desde monayemilio.com.pe/libro-de-reclamaciones.

8. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre una pieza, tu pedido o estas condiciones, escríbenos.